Retur- och återbetalningspolicy

Välkommen till sotbutik.com. Vi strävar efter att du som kund ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp hos oss. Eftersom vi erbjuder produkter som hämtas från en extern leverantör med fokus på kawaii-inspirerade nyheter och söta artiklar, vill vi vara tydliga med hur retur och återbetalning fungerar. Denna policy gäller alla köp som görs via sotbutik.com.

Din ångerrätt

Som kund hos sotbutik.com har du rätt att ångra ditt köp inom en skälig period efter att du har mottagit din beställning. Ångerrätten innebär att du kan returnera produkten utan att ange något särskilt skäl. För att ångerrätten ska gälla måste du meddela oss att du vill ångra köpet innan ångerfristen löper ut. Detta kan göras genom att kontakta oss via de kontaktuppgifter som finns på sotbutik.com. Observera att vissa produkter kan vara undantagna från ångerrätten, exempelvis produkter som av hygieniska skäl inte kan returneras eller produkter som har tillverkats eller anpassats särskilt för dig.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas krävs att produkten returneras i väsentligen oförändrat skick. Produkten ska vara oanvänd, komplett och förpackad på ett sätt som skyddar den under transporten. Eventuella etiketter, tillbehör och originalförpackning bör följa med i returen. Om produkten har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, kan vi göra ett avdrag på återbetalningen. Vi rekommenderar därför att du hanterar produkten varsamt och endast undersöker den på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik.

Så här gör du en retur

Om du vill returnera en produkt från sotbutik.com bör du först kontakta oss via sotbutik.com för att få information om hur returen ska genomföras. Vi kan komma att begära att du beskriver anledningen till returen, även om du inte är skyldig att ange något skäl. När returen har godkänts ansvarar du som kund för att paketet skickas tillbaka på ett tryggt sätt. Vi rekommenderar att du använder en spårbar försändelse, eftersom vi inte kan ansvara för paket som försvinner eller skadas under transporten tillbaka till oss. Returen ska skickas utan onödigt dröjsmål efter att den har godkänts.

Återbetalning

När vi har mottagit din retur och kontrollerat att produkten uppfyller villkoren för retur, kommer vi att behandla din återbetalning. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inget annat har överenskommits. Vi strävar efter att genomföra återbetalningen så snart som möjligt, men den kan ta viss tid beroende på betalningsleverantörens rutiner. Om du har betalat med ett betalkort kan det dröja innan beloppet syns på ditt konto, eftersom banken hanterar transaktionen. Eventuella kostnader för returfrakt återbetalas inte, om inte annat följer av tvingande lagstiftning.

Skadade eller felaktiga produkter

Om du har mottagit en produkt som är skadad, defekt eller felaktig jämfört med din beställning, ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt via sotbutik.com. Vi vill att du beskriver problemet och, om möjligt, bifogar bilder som visar felet. Vi kommer att hjälpa dig med en lösning, vilket kan innebära reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning, beroende på situationen. Du har alltid rätt att reklamera en produkt enligt gällande konsumentlagstiftning. Reklamation ska ske inom skälig tid efter att du upptäckte felet.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut eller levereras tillbaka till oss på grund av att mottagaren inte har tagit emot det, kan vi komma att debitera en avgift för att täcka våra kostnader. Denna avgift kan dras av från eventuell återbetalning. Vi vill undvika onödiga kostnader och rekommenderar därför att du håller dig uppdaterad om din leverans och kontaktar oss om något går fel.

Ändringar i policyn

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera och ändra denna retur- och återbetalningspolicy vid behov. Den version som finns publicerad på sotbutik.com vid tidpunkten för ditt köp är den som gäller för din beställning. Vi rekommenderar att du läser igenom policyn noggrant innan du genomför ett köp.